Como abrir e acompanhar uma disputa.

Use este fluxo quando houver item não recebido, item danificado, divergência relevante em relação ao anúncio ou entrega incompleta.

1. Confirme se o rastreio já marcou entrega ou se existe atraso material fora do prazo esperado.
2. Reúna fotos, vídeos, comprovantes de embalagem, capturas do anúncio e comunicações relevantes.
3. Abra a disputa dentro da janela de inspeção e descreva o problema de forma objetiva.
4. Acompanhe a análise do time de risco enquanto os fundos permanecem bloqueados.
5. Após a decisão, verifique se o resultado foi reembolso integral, parcial, devolução com reembolso ou negativa fundamentada.