Reunimos aqui as rotas principais de suporte do marketplace: perguntas frequentes, acompanhamento de envio, instruções de disputa e os caminhos de entrada para login e criação de conta.
Atendimento orientado por operação
Para temas urgentes, a equipe de risco e operações acompanha pedidos com entrega rastreada, disputas abertas e bloqueios de conta com trilha auditável.
Comece pelo assunto que mais se aproxima do seu caso.
Entenda como funcionam lances com lastro, reembolsos de usuários superados, inspeção do comprador e retenção de valores.
Ler perguntas frequentes abaixo
Veja o fluxo recomendado para abrir uma disputa, enviar evidências e acompanhar a análise da equipe.
Abrir guia de disputa
Acompanhe estados de envio, confirmação de entrega e o início da janela de inspeção do comprador.
Ir para rastreio
Como ainda não ligamos o backend de autenticação final, este fluxo mostra os estados principais da jornada: conta já conectada, login com passkey e criação inicial de conta.
Conta conectada
Para membros que já entraram com passkey ou recuperação aprovada, o suporte prioriza rastreio, histórico operacional e acompanhamento de disputa.
Conta desconectada
Para visitantes sem sessão ativa, recomendamos iniciar por criação de conta ou login com passkeys. Recuperação e revisão manual podem entrar como fallback.
O lance só é validado depois da confirmação do Pix correspondente. Enquanto o usuário for o maior lance válido, o valor permanece bloqueado na plataforma.
O sistema agenda o reembolso do maior lance anterior. A plataforma não cobra comissão sobre lances reembolsados.
O repasse só pode ocorrer após entrega confirmada, término da janela de inspeção e ausência de disputa ou reserva de risco.
Fotos, vídeos, comprovante de rastreio, descrição do anúncio, prova de embalagem e qualquer registro que mostre divergência entre o item prometido e o recebido.